Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: Septiembre de 2026
En Hecho Con Cartas trabajamos para ofrecer productos personalizados de alta calidad y una experiencia especial para cada cliente.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, las condiciones de devoluciones, cancelaciones y reembolsos varían según el tipo de producto adquirido.
1. Productos físicos personalizados
La versión física de "De Todos Los Que Te Queremos" es un producto elaborado de forma personalizada con fotografías, cartas, mensajes y recuerdos suministrados por el cliente.
Por esta razón, cada libro es único y se fabrica exclusivamente para una persona específica.
De acuerdo con la legislación colombiana, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de retracto.
2. Cancelaciones antes de enviar la información
Si el cliente desea cancelar su pedido antes de enviar fotografías, cartas o cualquier material necesario para la elaboración del libro, podrá solicitar la cancelación escribiendo a:
Si no se ha iniciado ningún proceso de diseño o producción, se podrá realizar el reembolso correspondiente.
3. Cancelaciones después de recibir la información
Una vez el cliente haya enviado el formulario, fotografías, cartas, mensajes o cualquier contenido requerido para la creación del libro, el proyecto entra en etapa de diseño y personalización.
Debido a que el servicio ya ha comenzado a ejecutarse y se están destinando recursos para la elaboración del producto, no se garantizan cancelaciones ni reembolsos totales.
Cada solicitud será evaluada de manera individual.
4. Aprobación del borrador
Antes de la impresión, el cliente recibirá un borrador digital para revisión.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente:
- Fotografías.
- Nombres.
- Fechas.
- Ortografía.
- Cartas y mensajes.
- Diseño general.
Una vez el cliente apruebe expresamente el borrador, se entenderá que autoriza la producción final del libro.
A partir de este momento no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolsos por cambios de opinión, errores no reportados durante la revisión o modificaciones posteriores.
5. Producto físico defectuoso o con errores de fabricación
Si el libro presenta errores de fabricación atribuibles a Hecho Con Cartas o al proceso de impresión, el cliente deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Dependiendo del caso, podremos:
- Corregir el inconveniente.
- Reimprimir el libro.
- Reemplazar el producto afectado.
- Ofrecer una solución equivalente.
La solicitud deberá incluir evidencia fotográfica del inconveniente.
6. Envíos
El costo del envío es asumido por el cliente.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora o servicio de mensajería, los tiempos de entrega dependerán de dicha empresa, el valor del flete varia entre los 15.000 y 20.000 COP, dependiendo de la ciudad.
Hecho Con Cartas no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, aunque brindará apoyo al cliente en el seguimiento del envío.
7. Productos digitales
La versión digital de "De Todos Los Que Te Queremos" incluye acceso a una plantilla editable de Canva y a los materiales digitales ofrecidos al momento de la compra.
Una vez enviado el correo con el enlace de acceso al producto digital, se entenderá que el producto ha sido entregado.
Debido a la naturaleza digital del producto, no se realizan devoluciones, cambios ni reembolsos después de la entrega del acceso.
8. Problemas de acceso al producto digital
Si el cliente presenta inconvenientes para acceder al archivo digital o al enlace suministrado, podrá comunicarse con nosotros a:
Estaremos encantados de ayudar a resolver cualquier problema técnico relacionado con la entrega del producto.
9. Solicitudes de reembolso aprobadas
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro medio acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.